Logo e-shopu
0
Košík
Váš košík je prázdný.
Mezisoučet
0 Kč
Přejít k pokladně

Reklamační podmínky

Reklamační podmínky

1. Kontaktní údaje prodávajícího

all4longevity labs s.r.o.
Vinohradská 938/37, 120 00 Praha
IČO: 23162384
DIČ: CZ23162384
E-mail: info@longelite.com
Telefon: +420 732 980 955

2. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

  • e-mailem na adrese info@longelite.com, nebo

  • písemně na adrese sídla prodávajícího: all4longevity labs s.r.o., Vinohradská 938/37, 120 00 Praha.

V reklamaci doporučujeme uvést:

  • jméno a kontaktní údaje kupujícího,

  • číslo objednávky,

  • označení reklamovaného zboží,

  • popis zjištěné vady,

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace,

  • případně fotografie dokumentující vadu.

Kupující může využít také vzorový reklamační formulář připojený k všeobecným obchodním podmínkám. Použití formuláře není povinné.

3. Práva kupujícího z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství a jakosti a je vhodné k obvyklému nebo dohodnutému účelu.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, zejména dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob může prodávající odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně a včas neodstranil,

  • se vada projeví opakovaně,

  • vada představuje podstatné porušení smlouvy,

  • je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

4. Lhůta pro uplatnění a vyřízení reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Je-li na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, právo vytknout vadu jakosti končí uplynutím této doby.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a kupujícího o výsledku informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace, případně o důvodu jejího zamítnutí, obdrží kupující písemné potvrzení.

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených a doložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

5. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení může zaslat:

Z oznámení musí být jednoznačné, že kupující od smlouvy odstupuje. Doporučujeme uvést číslo objednávky, označení vraceného zboží a kontaktní údaje kupujícího.

Kupující musí zboží odeslat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese kupující, nejde-li o odstoupení z důvodu porušení smlouvy prodávajícím.

Od smlouvy nelze odstoupit mimo jiné v případě dodání zboží v zapečetěném obalu, které není z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co kupující zapečetění porušil. U doplňků stravy jde zejména o porušení ochranné fólie, pečeti, ochranného uzávěru nebo jiného hygienického obalu chránícího obsah výrobku. Samotné otevření přepravního obalu nebo krabičky nebrání odstoupení, zůstala-li ochranná či hygienická pečeť výrobku neporušená.

6. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží vracené zboží nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak. Platba uskutečněná přes platební bránu Comgate se refunduje prostřednictvím této platební brány původní platební metodou. U platby kartou se částka vrací na kartu použitou při původní platbě; u bankovního převodu na účet, ze kterého byla platba provedena. Comgate – refundace plateb

Prodávající může přiměřeně snížit vracenou částku o snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7. Storno objednávky a předplatného

Požadavek na zrušení dosud neodeslané objednávky může kupující zaslat na info@longelite.com. Pokud již byla objednávka předána dopravci, postupuje se podle podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Předplatné může kupující kdykoliv bez uvedení důvodu, bez výpovědní doby a bez poplatku zrušit:

Je-li zrušení doručeno před předáním následující zásilky dopravci, zásilka již nebude odeslána. Byla-li za ni provedena platba, prodávající ji bez zbytečného odkladu vrátí. Pokud již byla zásilka předána dopravci, zrušení se vztahuje na všechny následující dodávky.

8. Reklamace platby

V případě problému s platbou doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího na adrese info@longelite.com a uvést číslo objednávky, zaplacenou částku, datum platby a popis problému.

Poskytovatelem platební brány je:

Comgate a.s.
Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
IČO: 279 24 505
E-mail zákaznické podpory: podpora@comgate.cz
Telefon: +420 228 224 267
Formulář pro dotazy k platbám

Podrobnosti neupravené těmito reklamačními podmínkami se řídí všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy.